> Warum soll ich mich im Shop von K&U anmelden?
Sie sollen nicht, Sie können! Wenn Sie sich anmelden (Button Kundenkonto rechts oben), genießen Sie den bequemen Einkauf bei K&U. Der Anmeldevorgang ist nicht kompliziert. Einfach die angefragten Daten vollständig eingeben, sich durch das Anmeldemenü durcharbeiten und schon kann´s losgehen. Sie müssen dann nicht mehr bei jedem Einkauf Ihre Daten eingeben. Sie melden sich nur noch mit Ihrer EMail-Adresse und Ihrem Paßwort an und haben stets alle Adress-, Lieferanschrifts-, Konto-, Bestell- und Zahldaten verfügbar; sie können Ihr Bestellarchiv führen und einen Merkzettel und jederzeit Ihre Kontodaten ändern. Einfacher und bequemer kann der Einkauf im Internet kaum sein. Und Ihre Daten sind sicher bei uns! Das garantieren wir.
> Ihre Ansprechpartner bei K&U
K&U steht für Kössler und Ulbricht. Beide gibt es tatsächlich. Sie stehen mit ihrem Namen für Qualität, Service und Angebot von K&U. Bei K&U landen Sie also nicht in der Warteschleife eines anonymen Callcenters, bei uns werden Sie kompetent und persönlich bedient beraten. Hier die für Sie relevanten Kontaktdaten:
Martin Kössler (Geschäftsleitung) | Tel. 0911 525153 | martin@weinhalle.de
Christoph Schlee (Webmaster) | Tel. 0911 95555817 | christoph@weinhalle.de
Matthias Gempel (Importe/Verkauf) | Tel. 0911 95555814 | matthias@weinhalle.de
Barbara Gerstner (Gastronomie) | Tel. 0911 95555813 | barbara@weinhalle.de
Heike Wütscher (Verkauf Weinhalle) | Tel. 0911 95555810 | heike@weinhalle.de
Sabine Hörath (Buchhaltung) | Tel. 0911 95555811 | sabine.hoerath@weinhalle.de
Oliver Hofmann (Zoll/Verkauf) | Tel. 0911 95555816 | oliver.hofmann@weinhalle.de
Sven Persau (Lager/Logistik) | Tel. 0911 95555818 | sven.persau@weinhalle.de
Dunja Ulbricht (Budgets) | Tel. 0911 525153 | dunja.ulbricht@weinhalle.de
> Kann ich einen konkreten Liefertermin vorgeben?
Natürlich! Sie bestimmen den Wochentag (Mo - Sa), an dem wir Sie beliefern sollen! Für diesen Service berechnen wir Ihnen 10,- € inkl. MwSt pro Paket.
Wünschen Sie Zustellung innerhalb 24 Stunden? Kein Problem! Wir beliefern Sie gerne am Folgetag bis Mittags. Allerdings muss dann Ihre Bestellung bis 15 Uhr mittags des Versandtages bei uns eingegangen sein. Wir liefern dann am Folgetag bis mittags 12 Uhr an Sie aus. Zuverlässig. Für unseren 24h-Terminservice berechnen wir 10,- € inkl. MwSt. pro Paket.
> Liefert K&U auch ins Ausland?
Natürlich! Die dabei anfallenden Versandkosten berechnet Ihnen unser Frachtkostenrechner während des Bestellvorganges automatisch zu Selbstkosten. Sie können teilweise erheblich sein (z. B. England oder Italien). Wir empfehlen im Fall des Falles sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die kostengünstigste Transportmöglichkeit nennen. In außereuropäische Länder versenden wir natürlich auch und empfehlen, sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die anfallenden Versandkosten präzise nennen können. Danke!
> Habe ich ein Rückgaberecht?
Natürlich haben Sie ein Rückgaberecht! Trotz größter Sorgfalt im Einkauf kann es ja passieren, dass Ihnen einer unserer Weine wider Erwarten nicht schmeckt. Das ist weder für uns noch für Sie ein Problem. Benachrichtigen Sie uns einfach im Fall des Falles, am schnellsten geht's per Telefon unter 0911 – 52 51 53.
Eine Bitte: Schicken Sie uns die Weine bitte nicht unfrei zurück! Wir holen die unangebrochenen Flaschen, selbstverständlich auf unsere Kosten, nach Terminrücksprache mit Ihnen bei Ihnen ab. Ohne Mühe oder Arbeit für Sie.
Muß ich Fristen beachten? Ja! Sie müssen uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb 14 Tagen nach Kauf (Rechnungsdatum) mitgeteilt haben. Wir vereinbaren dann zuverlässig den Abholtermin mit Ihnen. Die Frist beginnt mit dem Rechnungsdatum. Zur Wahrung der Frist genügt Ihre rechtzeitige Vereinbarung des Abholtermins oder das rechtzeitige Versenden der erhaltenen Ware. Die Rücksendung bzw. das Rücknahmeverlangen ist zu richten an K&U GmbH & Co KG, Kundendienst, Nordostpark 78, 90411 Nürnberg. Wir lösen den Kaufvertrag nach Rücksendung der Ware auf und zahlen bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen per Gutschrift auf Ihr Kundenkonto zurück. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für verderbliche Waren (nicht Wein), deren Haltbarkeitsdatum durch die Rücksendung überschritten wird, nicht gilt. Die Rücksendung erfolgt stets auf Kosten und Gefahr von K&U!
> Was bietet der K&U-Komfort-Lieferservice im Großraum Nürnberg?
Wir sind im Nordosten der Stadt zu Hause. Viele unserer Kunden leben im Westen oder Süden des Großraumes. Deshalb bieten wir allen Kunden im Ballungsraum Nürnberg/Fürth/Erlangen unseren Komfort-Lieferservice an, der Sie schnell, einfach, preiswert und bequem mit unseren Weinen versorgt, ohne daß Sie sich zeitraubend durch den innerstädtischen Verkehr quälen müssen.
Wir bieten zwei Zonen-Tarife an:
- Für eine Servicegebühr von nur 5.- € inkl. MwSt beliefern wir Sie im Stadtgebiet Nürnberg und Fürth von Mo. bis Fr. zwischen 10.00 und 18.30 Uhr stundengenau mit unserem kompletten Wein- und Lebensmittelprogramm, natürlich beliebig sortiert.
- Für eine Servicepauschale von nur 10.- € inkl. MwSt. bieten wir Ihnen den identischen Service im gesamten Großraum Nürnberg, Fürth und Erlangen an. Schneller und bequemer, vor allem aber auch billiger kommen Sie kaum an guten Wein. Kein Ärger mit Staus und Verkehr, keine Schlepperei, kein Zeitaufwand. Einfach bestellen und schon geht unser Wein zu dem von Ihnen gewünschten Termin pünktlich und bequem direkt zu Ihnen ins Haus.
> Was muß ich tun bei Falschlieferungen, Fehlmengen oder Bruch?
Hoffen wir, daß das nicht passiert! Wir bemühen uns, Sie schnell, zuverlässig und korrekt zu beliefern. Sollte es doch mal zu Beanstandungen kommen, bitten wir um schnellstmögliche Benachrichtigung unter 0911 – 52 51 53 oder info@weinhalle.de. Wir bemühen uns dann darum, die Sache so schnell wie möglich in Ordnung zu bringen.
> Kann ich die Weine von K&U auch zu Hause probieren?
Aber natürlich, sehr gerne! Sie sollen unser Sortiment in Ruhe zu Hause testen können! Dazu bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihr ganz persönliches Probierpaket zusammenzustellen. Wählen Sie dazu 1 Flasche pro Sorte aus, wir übernehmen dann für Ihr ganz persönliches Probierpaket mit bis zu maximal 12 sortierten Flaschen die Versandkosten innerhalb der Bundesrepublik. Für Probesendungen ins Ausland berechnen wir eine Versandpauschale von 10.- Euro pro Paket.
> Wie bezahle ich im Internet? Wie sicher ist das?
Die schnellste, sicherste und bequemste Zahlungsart ist nach wie vor trotz anders lautender Gerüchte die Zahlung per Kreditkarte oder per PayPal. Damit Ihre Daten sicher an uns übermitteln werden, setzen wir die neueste SSL-Verschlüsselung ein. Wir tun alles technisch mögliche, um die Sicherheit Ihrer und unserer Daten zu gewährleisten und ergänzen Technik und Software ständig. Wenn Sie uns dennoch Ihre Daten nicht Online anvertrauen möchten, faxen Sie uns auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Auftragseingang innerhalb weniger Sekunden erhalten, Ihre Kreditkartendaten (Fax: +49 911 529 88 74), oder rufen Sie uns an (Tel. +49 - 911-52 51 53). Wir buchen dann gerne ab und verschicken Ihren Auftrag bevorzugt. Wir akzeptieren American Express, Visa, Euro-/Mastercard und PayPal.
> Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Ja, drei beliebig sortierte Flaschen. Ab einem Bestellwert von 90.- Euro liefern wir innerhalb der Bundesrepublik frei Haus. Darunter berechnen wir 7.80 Euro Versandpauschale.
Wir geben für jeden Artikel die Originalgebindegröße an. Sie müssen sich an diese Verpackungseinheit aber nicht halten, sondern können beliebig sortiert bestellen, also auch Spezereien mit Weinbestellungen kombinieren. Bestellungen in 3er, 6er oder 12er Einheiten erleichtern uns die Arbeit erheblich. Unsere Sendungen werden sorgfältig und sachgerecht verpackt und sind entsprechend versichert, ohne Aufpreis für Sie.
> Kann ich Korkschmecker reklamieren?
Ja, das sollen Sie sogar! Naturkork ist ein natürliches Material und deshalb entsprechenden Schwankungen der Qualität unterworfen. Deshalb müssen wir alle - Winzer, Händler und Verbraucher - mit dem Problem Kork leben. Unsere Produzenten und wir widmen dem Thema Kork beim Einkauf größte Aufmerksamkeit, deshalb können weder sie noch wir für einen durch Korkschmecker entstandenen Schaden verantwortlich gemacht werden. Wir bitten aber darum, uns jeden einzelnen Fall zu melden, damit wir den Winzern entsprechendes Feedback geben können. Wir prüfen jeden einzelnen Fall und entscheiden dann über möglichen Ersatz. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
> Liefert K&U auch bei extremen Temperaturen?
Nur, wenn wir den Versand für sinnvoll halten. Bei extremen Temperaturen verschicken wir per DHL binnen 24 Stunden (nicht übers Wochenende!). Bei zu extremer oder unsicherer Wetterlage behalten wir uns eine Auslieferung vor, benachrichtigen Sie dann aber entsprechend.
> Wer beantwortet meine Fragen rund um den Wein?
Sie haben eine Flasche Wein geschenkt bekommen und können mit Name, Herkunft und Etikett nichts anfangen? Sie möchten nun gerne wissen, ob man sie noch trinken kann, wie lange man sie lagern kann, aus welchen Rebsorten der Inhalt besteht. Oder Sie haben einen Keller voller Flaschen geerbt. Soll man ihn ungetrunken der Heilsarmee überlassen oder besser auf Auktionen verscherbeln? Sie suchen zu einem bestimmten Chateau im Bordelais die Herkunft, den Besitzer, die Rebsortenzusammensetzung oder gar die Schuhgröße des Kellermeisters?Wir beantworten Ihre Fragen rund um den Wein schnell und wenn möglich erschöpfend. Kontaktieren Sie uns bei Interesse unter info@weinhalle.de, Stichwort Weindoktor.